我付款了但是没有收到软件的注册码?
答:如果您是通过网上银行在线购买的,支付成功之后5分钟左右注册码就自动发到您在定单中填写的邮箱中,如果2小时内还没有收到请与我们的客服人员联系,提供您的订单号,可以帮您查询重新发送。如果您是直接银行汇款,汇款后需要与我们的工作人员联系,确认您的汇款后给您发送注册码。
如果我的电脑更换了硬件或者更换了新电脑后是否还可以使用?
答:我们的软件注册码最多可以注册三台电脑,三台可以同时注册,也可以依次注册,不限制注册及使用时间。超过三台电脑,新的电脑不能再注册,需要重新购买新的注册码。(更换电脑的CPU或硬盘算是新电脑,更换其他电脑硬件如主板、网卡等没有影响)
问:重装操作系统或格式化硬盘,软件还可以继续使用吗?
答:可以使用,重装系统,格式化硬盘,只算一台电脑,请保存好您的注册信息,系统做好后,重新安装软件注册即可使用。
问:如果我的注册码丢失了怎么办?
答:您可以与我们的客服人员联系,提供您在购买软件时填写的个人资料,我们会帮您找回注册码。
问:使用注册码注册时,为什么提示注册码错误?下载正式版软件时,为什么不能使用讯雷等工具下载?

答:注册码都是由系统自动发送,出现错误率非常小,在软件中填写用户名和注册码时,请从收到的注册信息中分别全部复制粘贴,不要手打或抄写,以免输入错误。
    在下载正式版软件时,请在下载地址上点击鼠标右键,选择“目标另存为”来下载,不要使用讯雷等下载工具,因为下载工具在下载时会自动链接其他试用版网站数据或出现数据丢失等情况。

问:为何转换输出的3GP、MP4在电脑中播放正常,在手机或MP4机中播放不了?
答:转换输出的3GP和MP4视频在电脑中播放正常,说明转换输出的视频很正常,但在您的手机或MP4等硬件中不能播放,有可能是选择的编码或设置的参数不匹配,硬件不能支持,需要先查看您设备中自带的视频参数和编码,按照它自带播放正常的视频来设置就可以在硬件中播放正常。如果需要查看您硬件中自带视频编码和参数,可以直接与我们客服人员QQ联系,可以免费帮您查看。
问:为什么软件介绍中说明支持RM、RMVB、MTS等多种视频格式转换,但我的电脑中如RMVB、MTS等格式不能转换?
答:是否支持视频格式的转换与您电脑中安装的播放器有很大关系,现在播放器繁杂,很多播放器带的视频格式解码文件版本冲突或缺少,会导致支持视频格式有限,如支持MP4、3GP,推荐QuickTime播放器;RM和RMVB,推荐RealPlayer播放器(它是RM和RMVB官方播放器);AVI、MTS等格式,可以安装万能解码器或其他万能播放器。